Centre de Services

Le Centre de Services est le point de contact entre les divers usagers de l’Université et les services informatiques. Il a comme fonction principale la mise en place et le suivi des outils de gestion de demandes émanant des étudiants ou des personnels.

En charge :
- de l'élaboration du catalogue de services portant sur l’ensemble des demandes dématérialisées ;
- de l’accompagnement à la rédaction et la publication des guides utilisateurs ;
- de l’audit et de la qualité
des engagements de service publiés au catalogue ;
de la documentation utilisateur.
(services pouvant être délivrés par la DSI ou d'autres directions)
- des actions de communication et de présentation des services délivrés par la DSI ;
- du développement et de l’administration fonctionnelle du guichet unique (plateforme numérique de gestion des demandes de service et d'assistance) ;
- du développement et de l’accompagnement à l’utilisation d’une base de données des configurations et des procédures techniques -CMDB ;
(à destination des équipes informatiques)